Riparazioni e assistenza
Per far riparare un apparecchio scegli il tuo caso.
Consegna e acconto
Per gli apparecchi consegnati in negozio o inviati tramite spedizione chiediamo un acconto da 10 a 20 €, in base al prodotto: se la riparazione viene effettuata, l’importo viene scalato dal totale.
Diagnosi e preventivo
Se l’apparecchio non è riparabile o il preventivo non viene accettato, l’acconto viene trattenuto a copertura della diagnosi, che comprende smontaggio, verifica del problema e collaudo ove possibile.
Manutenzione durante la diagnosi
Se durante la diagnosi il tecnico riscontra che il problema segnalato potrebbe dipendere dalla mancata manutenzione dell’apparecchio (pulizia, decalcificazione, ecc.), il cliente viene contattato per comunicargli il costo, sia della manutenzione necessaria sia degli eventuali altri difetti riscontrati.
Se dopo la manutenzione il difetto persiste o emerge un altro guasto, la riparazione procede solo dopo che il cliente ha accettato il preventivo.
Ritiro, spedizione e smaltimento
Al termine, l’apparecchio può essere ritirato in negozio oppure rispedito con spese a carico del cliente; se non viene riparato, è possibile anche autorizzarne lo smaltimento compilando il modulo online.
Moduli di riparazione
Compila il modulo prima di portarlo in negozio o di spedircelo. La richiesta arriva direttamente al negozio: ti ricontattiamo noi per confermarla. Se vuoi, puoi anche stamparla e metterla insieme all’apparecchio.
Modulo per riparazioni in garanzia: servono numero e data dello scontrino.
Durata della garanzia: 2 anni se l’apparecchio è intestato a un privato, 1 anno se è intestato a un’attività o azienda.
Attenzione: Se durante la diagnosi il tecnico riscontra che il problema segnalato è causato dalla mancata manutenzione dell’apparecchio (pulizia, decalcificazione, ecc.), l’intervento non rientra nella garanzia. Se il cliente lo desidera, l’apparecchio può comunque essere riparato a pagamento: il costo della riparazione viene comunicato prima di procedere.
Prodotti con estensione di garanzia: effettuiamo l’intervento solo per i marchi che ci hanno autorizzato dalla casa madre. Prima di portarci l’apparecchio, chiama il servizio clienti del marchio per chiedere informazioni e sapere se puoi portarlo da noi. Se il cliente lo desidera, l’apparecchio può comunque essere riparato a pagamento.
N.A.T.E. di Mara Ceccato · Via Don Giovanni Minzoni 62, 27058 Voghera (PV) · 0383 21 23 68
Richiesta di riparazione in garanzia
Durata della garanzia: 2 anni se l’apparecchio è intestato a un privato, 1 anno se è intestato a un’attività o azienda. Prodotti con estensione di garanzia: l’intervento si effettua solo per i marchi che ci hanno autorizzato dalla casa madre; prima di portare l’apparecchio il cliente deve chiamare il servizio clienti del marchio per sapere se può portarlo da noi. Se il cliente lo desidera, l’apparecchio può comunque essere riparato a pagamento. Se durante la diagnosi il tecnico riscontra che il problema segnalato è causato dalla mancata manutenzione dell’apparecchio (pulizia, decalcificazione, ecc.), l’intervento non rientra nella garanzia. Se il cliente lo desidera, l’apparecchio può comunque essere riparato a pagamento: il costo della riparazione viene comunicato prima di procedere.
Insieme all’apparecchio porta o spedisci anche una copia dello scontrino. Valgono le condizioni della pagina Riparazioni su digitalvisions.biz/nate-app/riparazioni.
Per qualsiasi dubbio chiamaci allo 0383 21 23 68 o scrivi a natevoghera@gmail.com.
Segui la tua riparazione
Quando ti rispediamo l’apparecchio con GLS, qui trovi il codice della spedizione, la data prevista di consegna e il link per seguire il pacco. Inserisci il codice della riparazione che ti abbiamo comunicato (di solito 6 cifre) e il telefono che ci hai lasciato.
Per informazioni: natevoghera@gmail.com