Recesso e resi

Il ripensamento è un diritto

Chi acquista su questo sito come consumatore conclude un contratto a distanza. Per questo ha quattordici giorni per cambiare idea, senza doverne spiegare il motivo e senza penalità (articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo).

Il diritto vale anche quando l'acquisto viene ritirato in negozio: ciò che conta è che l'ordine sia stato fatto online.

Da quando contano i quattordici giorni

Dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata, entra fisicamente in possesso dei prodotti, cioè dal giorno della consegna del corriere o del ritiro in negozio.

Se un ordine contiene più articoli consegnati in momenti diversi, il termine parte dall'ultima consegna o dall'ultimo ritiro.

Come si esercita

Entro i quattordici giorni va comunicata al negozio la decisione di recedere, in modo che ne resti traccia:

• per email a natevoghera@gmail.com, indicando numero d'ordine, articoli e data di consegna o di ritiro;
• oppure di persona in negozio, chiedendo che la comunicazione venga messa per iscritto.

Si può usare il modulo di recesso tipo dell'allegato I, parte B, del Codice del Consumo, ma non è obbligatorio: va bene qualsiasi dichiarazione esplicita. Non basta invece rispedire il pacco senza dire nulla.

Restituzione dei prodotti

I prodotti vanno restituiti entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, riportandoli in negozio in Via Don Giovanni Minzoni 62 a Voghera. Consegnandoli a mano non ci sono spese di restituzione.

Vanno restituiti integri, completi di ogni accessorio e, dove presente, dell'imballo originale. Il cliente può esaminare e provare il prodotto come farebbe in negozio; risponde invece della diminuzione di valore dovuta a un uso che va oltre, per esempio un ricambio già montato e smontato.

Rimborso

Il negozio rimborsa l'intero importo pagato entro quattordici giorni dal momento in cui riceve la comunicazione di recesso. Può trattenere il rimborso finché non ha ricevuto indietro i prodotti o la prova della spedizione.

Il rimborso viene fatto sullo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, quindi in riaccredito sulla carta, salvo che il cliente chieda diversamente. Non comporta costi per il cliente.

Quando il recesso non si può esercitare

Il Codice del Consumo esclude il ripensamento in alcuni casi. Per i prodotti di questo catalogo rilevano soprattutto:

• i prodotti confezionati sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se sono stati aperti dopo il ritiro;
• i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente;
• i prodotti che dopo la consegna risultano inseparabilmente mescolati con altri beni.

Un ricambio ordinato appositamente per un modello di apparecchio non rientra fra i prodotti personalizzati: resta restituibile, purché non sia stato montato.

Se il prodotto è difettoso

Il prodotto difettoso non c'entra con il ripensamento e non ha un termine di quattordici giorni: si applica la garanzia legale di conformità, che dura due anni dalla consegna. La spiegazione è nella pagina Condizioni di vendita.

In caso di difetto la riparazione o la sostituzione sono senza spese per il cliente, comprese le eventuali spese di restituzione.

Ricambi montati da un tecnico

Se il ricambio è stato montato dal laboratorio del negozio non c'è più un prodotto da restituire ma una riparazione eseguita: si applicano le condizioni del servizio di riparazione.

Acquisti in negozio

Il diritto di recesso riguarda gli acquisti fatti a distanza. Per quanto comprato di persona al banco la legge non prevede il ripensamento; eventuali cambi restano una cortesia del negozio, da concordare sul momento.

Domande

Per qualsiasi dubbio prima di restituire qualcosa: 0383 21 23 68 oppure natevoghera@gmail.com.