Condizioni del servizio di riparazione

Che cosa regola questa pagina

Queste condizioni valgono per gli apparecchi consegnati al laboratorio di N.A.T.E. di Ceccato Giovanni di Mara Ceccato, Via Don Giovanni Minzoni 62, 27058 Voghera (PV), Partita IVA 02524130180.

Riguardano la riparazione e la manutenzione di elettrodomestici, in garanzia e fuori garanzia. La vendita di ricambi e prodotti dal sito è invece regolata dalle condizioni di vendita.

Accettazione dell'apparecchio

Alla consegna il negozio registra il cliente, l'apparecchio con marca e modello e il difetto riferito, e rilascia un riferimento della pratica. Il riferimento serve per chiedere notizie e per il ritiro.

Con la registrazione il cliente dichiara di essere proprietario dell'apparecchio o di essere autorizzato dal proprietario a farlo riparare.

Diagnosi e preventivo

L'apparecchio viene esaminato in laboratorio. Il difetto riferito non sempre coincide con il guasto reale, per questo la diagnosi precede ogni intervento.

Al termine il laboratorio comunica al cliente l'esito e il preventivo. Se il guasto è dovuto a una mancata manutenzione da parte del cliente, il laboratorio esegue prima la manutenzione necessaria, senza comunicarne prima il costo. In questo modo si capisce se il problema dipendeva solo da quella o se c'è un altro guasto da riparare. Il costo della manutenzione dipende dal tipo di apparecchio. Se dopo la manutenzione risulta presente un altro difetto, il laboratorio comunica al cliente il preventivo per la riparazione; altrimenti lo avvisa che l'apparecchio è pronto per il ritiro.

Se il preventivo non viene accettato, è dovuto il solo costo della diagnosi, comunicato e versato contestualmente dal cliente al momento della consegna dell'apparecchio. Se, dopo lo smontaggio, la riparazione non viene eseguita per scelta del cliente (per esempio perché non accetta il preventivo), l'apparecchio, per effetto delle normative di sicurezza vigenti, viene necessariamente restituito smontato: un apparecchio non riparato non può superare le verifiche di sicurezza elettrica previste dopo la riparazione (norma CEI EN 50678). Questa condizione fa parte del contratto d'opera (articoli 2222 e seguenti del Codice civile) accettato dal cliente al momento della consegna.

Apparecchi non riparabili

Se l'apparecchio non è riparabile, o se la riparazione costa più di quanto abbia senso spendere, il negozio lo dice chiaramente e spiega il perché. Il cliente decide se ritirarlo o lasciarlo per lo smaltimento.

Lo smaltimento avviene tramite i canali previsti per i rifiuti da apparecchiature elettriche ed elettroniche e richiede la liberatoria del cliente, che si conferma online dalla pagina Liberatoria per lo smaltimento.

Tempi

I tempi dipendono dalla disponibilità del ricambio. Quando il pezzo è a magazzino l'intervento è rapido; quando va ordinato al produttore i tempi li detta il fornitore.

Dati personali dentro l'apparecchio

Alcuni apparecchi conservano impostazioni o credenziali, per esempio la rete Wi-Fi di casa o un account collegato a un'applicazione. Si chiede, pertanto, di rimuoverli prima della consegna.

Si precisa, comunque, che il negozio non accede a questi contenuti se non per quanto serve alla riparazione o al collaudo, e non li conserva. Il trattamento dei dati del cliente è descritto nell'informativa sulla privacy.

Riparazioni in garanzia

Se l'apparecchio è coperto dalla garanzia legale o dalla garanzia del produttore, l'intervento è senza spese alle condizioni stabilite da quella garanzia. Serve il documento d'acquisto: lo scontrino per gli acquisti in negozio, oppure la fattura per gli acquisti online (lo scontrino o la fattura devono essere inviati chiari, leggibili e per intero).

Per i consumatori la garanzia legale europea dura due (2) anni dalla data dello scontrino fiscale, o della fattura, di acquisto (articolo 133 del Codice del Consumo). Se l'apparecchio è già stato sostituito in garanzia, fa sempre fede la data del primo scontrino di acquisto: la sostituzione non fa ripartire i due anni.

Se il documento d'acquisto è intestato a un'azienda o a un titolare di partita IVA, la garanzia è generalmente di un (1) anno dalla consegna (articolo 1495 del Codice civile), salvo condizioni diverse del produttore o del venditore.

La garanzia non copre i guasti da uso improprio, da caduta, da sovratensione, da mancata manutenzione, da calcare, o da interventi precedenti eseguiti da terzi non autorizzati. Se durante la diagnosi risulta una di queste cause, il negozio lo comunica prima di procedere e l'intervento passa a pagamento, sempre previo preventivo.

Garanzia sull'intervento

Le tempistiche della garanzia sui pezzi sostituiti vengono indicate dal laboratorio in fase di valutazione, insieme al preventivo. La garanzia copre solo il ricambio sostituito e non il corretto funzionamento dell'intero apparecchio. Restano comunque salvi i diritti del consumatore previsti dal Codice del Consumo.

Eventuali difetti della riparazione devono essere segnalati al laboratorio entro 8 giorni dalla loro scoperta. Trascorso un anno dal ritiro dell'apparecchio non è più possibile contestare l'intervento (art. 2226 del Codice civile). Questo termine non è una garanzia: la durata della garanzia sui ricambi sostituiti è quella indicata nel preventivo.

Gli interventi di manutenzione (pulizia, sostituzione dei filtri, decalcificazione e simili) non sono coperti da garanzia.

La garanzia sull'intervento copre il ricambio sostituito. Un guasto diverso, comparso in seguito su un altro componente, è una nuova riparazione.

Pagamento e ritiro

Il pagamento avviene al momento del ritiro dell'apparecchio. In alternativa, l'apparecchio può essere spedito a domicilio e il pagamento effettuato online. Se si opziona la consegna a domicilio, seguono le tariffe di trasporto comunicate dal negozio. In entrambi i casi al cliente viene rilasciato il documento fiscale.

L'acconto versato alla consegna corrisponde al costo dell'esame tecnico e del preventivo e non viene restituito se la riparazione è impossibile o viene rifiutata. In questi casi il prodotto viene reso smontato (CEI 107/43/44).

Se il ritiro avviene in negozio, l'apparecchio deve essere ritirato entro 15 giorni dalla riparazione.

Il negozio non risponde di danni all'apparecchio dovuti a caso fortuito oltre i limiti di legge, né del deterioramento di apparecchi lasciati in giacenza per lungo tempo dopo l'avviso di ritiro.

Reclami

Per un reclamo sull'intervento basta scrivere a natevoghera@gmail.com o telefonare allo 0383 21 23 68, indicando il riferimento della pratica. Se non si trova un accordo, il consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, per esempio il servizio di conciliazione della Camera di Commercio competente, oppure al giudice del proprio luogo di residenza.

Al rapporto si applica la legge italiana.